少し前に利用させていただきました。
友人と初めてのハワイ旅行で3泊しましたが、最終日にホテルの朝食会場で嫌な体験をしました。朝食会場の入り口で係の人に席に案内してもらいましたが、席に荷物を置かずに食事を取りに行き戻ったら違うお客さんが座っていました。友人もその席だと言っており、近くに目印になるものもあったので私達の間違いではないはずですが、オロオロしていたら案内してくれたスタッフに「どこから入ったの？お金がいるからちゃんと受付を通ってくれなければ困る。」という事を強めの口調で言われました。受付を通ったと話しても、スタッフは「見ていない」と言い張り他のスタッフにも勝手に入ってきたと言っていました。片言の英語で説明しましたが理解してもらえず…結局、食事も持ってきていたので違う席に案内してもらいましたが、最後まで勝手に入ったと言われて直ぐに会場を出ました。早い時間で他の客も少なかったのに、こんな対応をされてショックでした。
他のスタッフは皆さん親切でフレンドリーだったので余計に残念です。

６回目のハワイでした　シェラトン　プリンセス　カイウラニは３回目の宿泊でした
一度宿泊して気にいり！以降定宿の様になっています
立地良く　宿泊料も安く　ファーマーズマーケットも近くで２ヶ所楽しめます

スタッフの方も親切です　日本語も心配ありません
夜涼しくなってから　プールの椅子に寝転がって　ゆっくり音楽聴いたり　☆見るのが最高です
日常離れて　一人でのんびり出来る最高のホテルです

友人と利用しました。滞在中一度だけホテルの朝食を摂りましたが、あまりにもお粗末でしたので投稿させていただきました。
もしかしたらハリケーンの影響で食材が調達できなかったのかもしれませんが、ビュッフェなのに選択肢がなく、味噌汁、
おかゆ、卵料理、ソーセージ、果物のみでパンやシリアルはありませんでした。食器にはなんと、プラスチックのお皿と
プラスチックのナイフとフォークのセットを渡されました。内容の粗末さに怒って帰ってしまった欧米人客も目にしました。
そこそこのホテルでこのような朝食は初めてだったのでびっくりしています。これで一人３０ドル！請求されていました。
なぜそのような内容なのかホテルの担当者に聞いてみたいです。ハワイ島のシェラトンの朝食は同じ値段でも,
もう少し選択肢がありそれなりに満足でしたが...。１０年ほど前にもハワイで同じホテルを利用しましたが、
そのときの食事の内容と今回とはあまりに違い、驚いています。シェラトン自体が全体的に食事のクオリテイーを
下げているかのような印象を受けました。その他の点ではまあ満足というところでしょうか。

建替えの話を聞いてたけれど。
立地,日本人向けのサービスを考えたら多少古くても、この料金ならここで良いかな。
ただ、ルームクリーニングの時間が早いので起こされてしまうのが難でした。

こちらのホテルは何回か滞在しており、棟により部屋の感じが違うと思いますが今回はプールビューにしました。気持ち程度ですが部屋から海が見えて良かったです。
改装してあるとはいえ多少の古さは感じられますが滞在に不便や不快はなく、リゾートフィーに
毎日水のサービスやフロントカウンター近くで貸し出してある持ち歩けるwifiルーターの滞在中ずっと無料貸し出しサービスは大変有り難かったです。ビーチにも近く、12月はやはりビーチやプールの水温が低くジャグジーはありませんが、泳いだ後は部屋に帰れば温かいお湯がバスタブにすぐたまるので良かったですし、シャワーもハンドル式で不便はなかったです。
エレベーターもすぐ来るし、夜下のバーで演奏が少し気になる方もいるかもしれませんが、アウトレットツアーや、ハナウマツアーもホテルの入り口に迎えに来てもらえてとても便利でした。
チェックアウトもエクスプレスチェックアウトが可能で追加がなければキーのみボックスに返却で待つ事なくチェックアウトもできました。

夏休みのバーゲンセールのツアーで事前指定ができなかったため、こちらのホテルに泊まることなりました。こちらのホテルには新しい棟と古い棟があります。最初に泊まった部屋は古い棟の５階の角部屋のビルに面した方でした。廊下の雰囲気がシェラトンとは思えないほどの寂しい雰囲気でした。部屋は５階でしたが、窓に隙間があるのか外で寝ているように感じるくらい、騒音がうるさかったです。さらに問題が起きたのはシャワーを浴びたとき。シャワーを浴びると換気口から２０ー３０匹くらいの羽がついた虫が大量発生しました。壁と鏡のあちこちに張りつき、気持ち悪かったです。即クレームを入れたところ、新しい棟のオーシャンビューにすぐに変更していただけました。こちらはホテルのプール側でライブを行っている方面で雰囲気もよく虫はもう出ませんでした。古い棟に指定された際は気をつけてください。

今回の利用は家族旅行です。
1:設備は古く電気スタンドが壊れていて、使用不能
2:コーヒーメーカーを使用しましたか、洗浄等をして　くれない。
3:就寝時に娘が足に違和感を感じ、シーツをめくると　ベッドメーキングさんのネームプレートが出てきて
　危うく針が刺る所でした。
　ホテルフロントに問い合わせしても、態度も悪く信　じられません。
　私的には、おすすめは出来ないホテルだと思います。

このホテルの宿泊は今回で4回目でした。立地とコスパ、ホテルの雰囲気でこのホテルを良く選びます。今回はほぼ満室との情報を得てたので、パーシャルオーシャンビューにしましたが、オーシャンビューにアップグレードして頂きました。いつもは、部屋指定無しでパーシャルオーシャンビューにアップグレード。残念だったのが2ベッドリクエストだったのですが、1ベッドになった事、アメニティやコーヒーフレッシュが追加されなかった事、メモ書きして置いておけば追加されましたが…。建て替えの噂が絶えないのですが、お気に入りホテルのひとつなのでこれからも利用したいとおもいます。
レンタカーを借りられる方は、駐車場代金がリゾートフィーに入っていますので、かなりお得です。

良い点：シャトルや市バス、オプショナルツアーのピックアップ等々に便利な立地にあります。
HISからの予約はリゾートフィー込みなので、レンタカー利用の方にも駐車場代込みになるので大変おススメです。
チェックイン前、チェックアウト後にホスピタリティルームが1時間無料で利用出来、シャワーや着替えなど大変助かりました。
改善点：壁が薄いため、隣室の声がよく聞こえます。
シャワーの湯量が若干弱いです。築年数が経っているので、所々古びた感が出ています。

スタッフさんがみな親切でした。

とても良いホテルで大好きです。
しかし、壁がかなり薄いのでこどもが夜泣いてしまったときに隣の部屋などに気を遣います。

便が良く、とても快適に過ごせました。

清潔でスタッフの対応も良いし、何処に行くのも便利です。

なし

大変便利な立地で快適に過ごせました。プールで借りられるタオルをビーチに持っていってもよいのがとても助かりました。また利用したいです。

エレベーターが遅い

エレベーターが混みすぎでした

観光を楽しむなら◎
お部屋も清潔で眺望も◎
のんびり過ごすには少しうるさいかも。
日本語案内デスクに質問したところ、結局フロントに聞いてと言われました。
LINEの日本語サービスは回答が遅いです。

リノベーション後、宿泊費が上がりましたが、
とても便利なロケーションで、何処に行くにも不自由なく行動出来ます。プールもビル（ホテル）の谷間にあるプールではなくカラカウア通りに面しており開放的があります。