清潔で高級感があり、スタッフの対応も丁寧でした。

部屋の冷蔵庫が壊れており部屋を変えてくれたが、別の部屋も同様だったので、結局氷を提供してもらいました。設備老朽を補うサービスだった。

湯沸かし器が壊れて交換依頼してもまた壊れた湯沸かし器が届いた
スタッフに言ってもフロントに言って欲しいと言われた
ドアボーイ達は素晴らしいサービスだった
コンシェルジュサービスがいない時間が多くてサービスが受けられなかった　サービス開始時間を早くすべきと考える
断水しており　その後も赤水が出た
建物の外観は素晴らしい

今回旅行の日程の関係で2回滞在したが、2回目の方が部屋が新しくて良かった。ベッドはとても寝心地が良く、朝食はとても充実して美味しかつた。また滞在したいと思わせるホテル。

今回2回目の滞在であるが、素晴らしい。今回、ヒルトンガーデンインで悪夢の経験だつたが、それを補う素晴らしいホテル。チャップリンなどから愛されたホテルだけある。スタッフの接客、サービスが何よりホテルの評価で大切なのを感じた。

施設は、重厚感があり素敵でした。ドアボーイのフットワークはあまり良くない感じでした。

ホテルの立地条件はとてもいいです。設備､サービスも基本的に一流だと思います。難点は部屋の前にトラムが走っており､音が気になります。これは部屋の位置によって変わると思います。ハウスキーピングは細かな点で完璧とは言えません。ただ､ドイツに来ていろんな話を聞く限りでは､それは受け止め旅を楽しむべきだと理解しました。総合的にリーズナブル滞在になりました。

2度目の利用ですが、スタッフは皆さん親切でまた来たくなります。施設は年季が入っていますが清潔です。

建物が壮観で、格式高い様相で素晴らしかった。
サービスも良かったが、なぜか泊まるはずの部屋に別の人がチェックインしていたようで困惑した。
ただお詫びに無料アップグレードしてくれたのでありがたかった。
朝食も種類豊富で非常に美味しかったです。

スタッフにアジア人差別のように感じる対応があった。
ベッドて朝食は良かった。

【客室】天井が高くて、窓も広くお部屋の空調もちょうど良い。建物が古いので、お部屋と廊下の扉に隙間があるので、宿泊客が多い場合は、少し騒音がしそう。エレベータもあるので、重いスーツケースもOK【バスルーム】建物が古いので、最新ではないが清潔で最低限のバスルームとシャワーがついている。【ロケーション】買い物できるデパートもレストランも近くにあるので、便利です。トラムも歩いて2分位だし、地下鉄は30秒位のところに入り口があります。ただ、中央駅からは、歩くには遠いと思います。【サービス】フロントの人も温かくて丁度よい距離を保ってました。【レストラン】朝食はビッフエ風ですごく種類があります。カフェの種類も多くて、楽しめました。卵コーナーはオムレツの他、エッグベネディクトまで選べるようになっており充実してました。

フランクフルトの観光名所も大抵徒歩圏内、中央駅からスーツケースをひいて歩きましたが苦にはならない距離と立地は申し分ありませんでした。部屋はヨーロッパらしくややせまめですが、非常にきれいで、入室するとテレビの画面にWELCOMEと私の名前もあり、気分も盛り上がります。

ちょっと早く着いてしまいましたが直ぐに部屋をチェックしてくれ部屋に入れました。外観も威厳のある佇まいですが、中は中で重厚感あります。
街の中心にあり観光や買い物にも便利な立地です。
朝食も充実していてパン、ヨーグルトなど種類も多く美味しかったです。次の機会もココに泊まります。

9月に数泊しました。
このホテルの建物の雰囲気、ホテル内の施設は一見の価値があります。流石に歴史あるホテルです。
しかしスタッフは此方が要求しなければ、なにもしてくれません。要求すればこなすという感じです。
スタッフのぞんざいな態度が目につきますが、チップをうまく使いサービスは金銭で得る対価だと割りきればそれなりに楽しめると思います。しかし、大方の日本人が楽しめるかは疑問です。
滞在中は何度か嫌な思いもしましたし、フランクフルトには他にもいいホテルがありますから再訪はないと思います。

ホスピタリティも一流だと期待していた分、残念なことが沢山ありました。アップルワールド社で予約が取れる部屋のランクが低いのか、日本人で普通の客だからと馬鹿にされたのか・・・色々あるけど、一部分ですが紹介。部屋はものすごく端のホテルでTwinのリクエストと現地でもお願いしたにもかかわらずまったく対応の悪さと無駄に廊下に3時の部屋チェックしているが肝心な要望には一切こたえてくれなかった。。ポットとかがなく個人的には温かい飲み物が飲めず残念。ホテル前タクシーに何度か乗ったうち2回ははずれ車両不良のタクシーだったり、駅前にいくにも近いからか文句をぶつぶつ言ったり・・・よく利用する顧客には親切なのかもしれないがはっきりいってフランクフルトなら他の5つ星のホテルの方がお勧めできる。色々不愉快はあったけど朝食はおいしく食べました！

ドイツ語も英語も話せない父娘で宿泊しました。立地と日本人スタッフがいるという安心感で選びましたが、泊まって本当に良かったです。急遽、フライトの都合で到着時間が変更になったりしましたが、午前中にチェックイン出来助かりました。重厚な装いのホテルでしたが、堅苦し過ぎず日本人スタッフさんを始め、スタッフ皆さん名前で声をかけて下さり、温かく親切でした。無料のミネラルウォーターがあったりなかったり…といったことはありましたが、お願いすると対応していただけました。便利な立地でもあり、町歩きにも良かったです。朝食ビュッフェも大満足でした。フランクフルトを訪れた際には、ぜひまた泊まりたいと思います。