中国鉄道切符の払い戻し

最悪なお客様に遭いました。

最初に3名様分の往復新幹線切符予約が入りました、すでに中国は旧正月帰省ラッシュに入ったので、長い列に並んでチケットを確保しました。で、お客様に請求書を発行して、入金待ちです。

次に、また別名のお客様で、たまたま同じ便の新幹線チケット予約も入りましたが、人数も3名です。商売繁盛でよかったねと思いながら、早速チケットを手配しました。

で、最悪のことが発生しました。
最初の3名様と次の3名様が同じグループです。
どうして違う名前で2回予約をしたのですか？！！



結局、3名分のお金しか払いませんでした。

我々は信用商売をやっているので、お客様から予約が入った時点に、すでに大変な時期ですので、入金を待たずにとにかくチケットを押さえました。日本社会は信用社会と思いますので、いつもこのような流れでやっています。
ダブルブッキングなら、同じ名前で予約すれば、我々はダブルではないかとお客様に確認するのですが、まったく違う名前で、たまたま同じ便に乗るお客様がいたら、ダブルブッキングとは思えません。



お客様に事情を伝えたのに、やはり自分は3人ですので、3名分しか払いませんよと。

お客様の立場は分かりますが、しかし、このような非常識なダブルブッキングは可笑しいではないでしょうか。

しかし、内は3人分のチケットが余ったのですよ！

しょうがなくて、中国の鉄道切符の払い戻しに行きました。
中国鉄道切符の払い戻しも最悪ですよ！

買うのはすでに大変ですが、払い戻しは更に大変です。

切符を買うのは市内営業所でも買えますが、払い戻しは駅へ行かないといけません。これはまず最悪！
虹橋火車駅の切符売場へ行ったのですが、散々と3階窓口へ行ったら、「ここでは払い戻しはできない！」と言われました。「地下1階です！」また最悪！！

またエスカレーターで、地下1階へ行ったのです。中国人ですが、その窓口に辿り着くのも15分間かかりました。非常に探しにくい場所に存在する払い戻しの窓口です。また長蛇の列です。

80％の代金しか戻ってきませんが、取られた違約金は写真のような領収書がもらいます。これはお金です！弊社払ったお金ですよ！




金額は大きくありませんが、払い戻しするには、使った労力が嫌です！

市内から虹橋火車駅 ＝＞40分
3階の窓口探し、問合せ ＝＞20分
地下1階の窓口探し ＝＞15分
並ぶ ＝＞30分
虹橋火車駅から市内に戻り ＝＞40分

＜合計＞145分（2時間25分） 掛かりました！

この3名様のチケットのために、145分間の労力と違約金が取られました。

中国の鉄道チケットの購入は本当に大変です！更に「どうして鉄道切符を買うには旅行会社は手数料を取っていますか」と不思議に思うお客様がいましたよ。